光ファイバー：紛争件数が急増、加入者は怒っている

一部の人にとって、ファイバーへの接続は決してスムーズなものではないことは明らかです。 2021年、光ファイバーに関連した紛争の数がADSLに関連した紛争の数を初めて上回りました。問題となっているのは、誤って適格なアドレス、壊滅的な作業、および不正な切断です。しかし、モバイルプランをめぐる論争は依然として最前線にある。

5500: これは、2021 年に Arcep によって記録された光ファイバーに関連する紛争の数です。初めて、この数字はADSLの数字を上回ります。したがって、ファイバー ファイルは全体の 30% を占め、ADSL のファイルは 27% になります。もちろん、フランスにおける光ファイバーの導入が大幅に加速していることをまず考慮する必要があります。先月、Orange は、オファーの加入者数が 600 万人を超えたことを特に発表しました。。

さらに、通信事業者はまた、歴史的にADSLと関連していた銅線ネットワークの解体を開始した。。「これは市場の一般的な状況を反映しています。昨年は、光ファイバーの契約数が ADSL よりも多かった »と電子通信仲介者のヴァレリー・アルバレス氏は回想する。残るは光ファイバーの契約だけ必ずしも簡単ではありません。

ファイバーの設置時の問題

宿泊施設を試してみたときに失望が始まる人もいます。実際、多くの世帯が事業者のウェブサイトで光ファイバーの利用資格があると宣言されていますが、それは単にその地域が対象であるという理由だけです。そのため、オファーに加入しようとすると、ケーブルが家に届いていないことに気づき、不快な驚きを経験することになります...さらに、次のことを知ります。接続作業は自己負担となります。「オペレーターは、この作業を自分が担当する必要があることを関係する顧客に明確に示す必要があります。」とヴァレリー・アルバレス氏は推測する。

次に、しばしば試練と同義である、家の中での設置が始まります。Arcep 自体は、失敗した接続の数は許容できないものであると説明しました。。それには十分な理由があります。技術者が多すぎるため、十分な訓練を受けていないか、十分な訓練を受けていないことが多く、時には重大な事態に至るまで一連のミスを犯します。加入者の家屋に損害を与える。これがヴァレリー・アラブレスの理由です「設置中は消費者が自宅にいるよう推奨しています。そして、子供たち、さらには年長の若者を一人にしないでください。彼らは、不注意な設置者に対してあえてノーとは言えないことがよくあります。」。

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そして、これらすべてには、何も求めなかったのに、別の加入者の施設での設置中に技術者が接続を切断したり、メンテナンスが不十分な施設やケーブルが互いに重なっていたりした場合に、インターネットが利用できないことに気づいたユーザーは数えられていません。すべてにもかかわらず、モバイル契約に関連する紛争が引き続きランキングの上位にあることに注意してください。全ファイルの 39%。後者はパッケージ価格の定期的な値上げに負うパフォーマンスであり、多くの場合、加入者の知らないうちに実行されます。

ソース ：ル・フィガロ