Bouygues Telecom: モロッコで 10 日間滞在した後、加入者が 60,000 ユーロの請求書を受け取る

この小さな会社は、従業員のモロッコへの旅行を忘れないでしょう。彼女は実際にブイグ テレコムから 60,000 ユーロの請求書を受け取りました。わずか数カ月の間にまたも「請求ショック」が起きた。

最近増加傾向にある「ビルショック」。知らない人のために説明すると、この「料金ショック」は携帯電話会社に影響を及ぼす奇妙な現象です。後者は、多くの場合、海外滞在中に驚くべき請求書を加入者に送信します。ローミング料金に関するヨーロッパの新しい規則は何の役にも立ちません。ヨーロッパ以外への旅行の場合はどうなるでしょうか。

ル・パリジャンの同僚が語ったところによると、中小企業フリゴ・ドライバーのこの従業員は苦い経験を​​していた。そのため、モロッコをほぼ 10 日間旅行していた彼女は、プロの環境でスマートフォンを使用していました。しかし、同社が受け取った請求書は、控えめに言っても高額でした。60,000ユーロ以上！

2015 年の 8 月と 9 月に、ヴァル ド マルヌに拠点を置く私は、Bouygues Télécom から 2 通の請求書を受け取りました。その請求書では、VAT を除く合計 60,410.97 ユーロを要求されました。オペレーターを変更したばかりだったので、最初はハッキングではないかと思いました。 –フリゴドライバー社マネージャー –

明らかに、経営者は驚いていました。特に従業員が「定期的にドイツとイギリスに行きます」存在せずに「何も問題はなかった」。彼はまた、オペレーターの行為を非難しています。

消費に関する警告はありませんでした。そして突然、何の前触れもなく、SIM カードが無効化されました。

唖然としたマネージャーは、この件について詳しく聞くためにブイグテレコムの店舗へ行きました。その時になって初めて、この巨額の請求が従業員のモロッコ滞在時期と重なっていたことに彼は気づきました。

1メガバイトあたり10ユーロ以上、狂気の沙汰

オペレーターは通常の手順に従っていることを確認しますつまり:「海外到着時のSMS、一定の消費量しきい値からのSMS、および盗難時の顧客の安全のため、回線が切断される前に警告します。」

ブイグテレコムは、この従業員がモロッコでスマートフォンを使用し、大量のデータを使用した可能性があることをほのめかしています。そして、へ1メガバイトあたり10.24ユーロ、とても早く進みます。したがって、500 MB の映画を見るには 5000 ユーロかかります。

60,000ユーロに達するには、したがって、従業員は約 6 GB のデータを使用したはずですモロッコで。かなりの量ですが、特にプロの用途では不可能ではありません。

ブイグ テレコムが行き詰まっているのは、従業員が非常に多くのデータを使いたくても、通常はそれができないことです。なぜなら、アルセプが示しているように、「別段の合意がない限り、規制により、料金が 50 ユーロの基準を超えた場合はダウンロード機能をロックすることが事業者に義務付けられています。 SMS は、しきい値の 80% を超えたらすぐに、回線が切断される前に顧客に警告する必要があります。」。 Bouygues Telecom によれば、顧客はプロの加入者であるため、この基準値 50 ユーロは適用されません。重要な説明です。

• こちらもお読みください: 海外旅行に最適なローミング付きパッケージ

従業員は、これらの警告を受け取っていないと保証するだけでなく、, しかしアルセプはまた、消費による経済的影響をリアルタイムで知ることは不可能だったと述べています。オペレーターが SMS で送信するアラートには金額が表示されず、単に通信時間 (分) または使用されたメガバイト数が表示されるためです。

したがって、現時点で合意が得られていないため、同社はこの問題を法廷に持ち込むことを検討している。残念ながら少し日常的になりすぎた物語。しばらく前、ブイグテレコムは77,000ユーロの請求書を送ったドミニカ共和国へ出発した購読者の一人に。しかし、この種の話を経験したのはオペレーターだけではありません。SFRも5万2000ユーロ以上を請求したその顧客の一人に。彼も海外に行っていた。