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- Bouygues Telecom: 解約した加入者の 15% がフリー モバイルに移行します。
さまざまな携帯プランの比較を提供する Edcom 組織は、Bouygues Telecom の 2015 年 1 月のキャンセルに関するデータを取得しました。他の通信事業者と同様に、Bouygues Telecom の顧客の中には、他の場所では芝が青くないかどうかを確認する人もいます。
明らかに、パフォーマンスを考えると Free Mobile が論理的な選択であると想像しがちですが、そうではありません。 1月には、ブイグ テレコムの加入者のうち、フリー モバイルに魅力を感じた人はわずか 15% でした。
定期購読者の半数が契約期間が終了する前にキャンセルする
明らかに、解雇を言った人が解雇の理由を言います。新しいオペレーターを探してエドコム比較サイトを参照した 223 人のうち、45% が早期にキャンセルしたため、Bouygues Telecom に支払うべき金額の 25% を支払ったことになります。自由になること（シャテル法）。
終了の 2 番目の理由は、単に契約の終了です。これらの顧客は加入者の 37% を占めます。一部の顧客は、契約が終了するまでオペレーターとの契約を離れるのを待ちたいと考えています。
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ブイグテレコム加入者のわずか 15% がフリーモバイルに移行
Edcom がインタビューした 223 人のうち、どのオペレーターに依頼するかを知っている人は 157 人だけです。30％はまだ自分が何をしたいのか分かっていない。予想に反して、顧客は必ずしも最良の価格を求めているわけではありません。
したがって、Bouygues Telecom の元顧客はまず Orange に目を向けます。歴史的なオペレーターは終了の 25% を回復しますしたがって、Sosh オファーを通じて 5% になります。
Free Mobile は、キャンセルしたブイグ テレコム加入者の 15% のみを回復します。これは、2014 年 12 月より 1% 改善しています。La Poste Mobile は、1 月に延長した積極的な年末セールのおかげで、Bouygues Telecom 加入者の 10% を回復しました。
次に、Virgin Mobile (3%) と SFR-Numéricable (18%) が続きます。 SFR は Free Mobile よりも好調であり、消費者はすぐにそれを知ることができるでしょうオペレーターの次のオファー。
最後に、Bouygues Telecom は顧客を維持する方法を知っているようです。サブスクリプションをキャンセルした顧客の 27% は、最終的にオペレーターに戻ってきます。結局のところ、一部の顧客にとって、他の場所の芝生は青くありません。
