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出会い系アプリ: 耐えられないコンテンツに直面してモデレーターは途方に暮れる
出会い系アプリの元および現在のモデレーターを対象に実施された調査によると、彼らは処理しなければならないコンテンツによって心理的な危険にさらされていることがわかりました。
ザ出会い系アプリ軍団です。通常、私たちは楽しい機能が追加されたときにそれについて話します。母親に将来のデートの選択を提案する Tinder例えば。あるいは、私たちが考えていない情報に基づいている場合、LinkedIn のプロフィールを詳しく調べてソウルメイトを見つけるリーグ。それほど頻繁ではありませんが、論争の際にスポットライトが当たることもあります。私たちは考えます保護者を心配させるアプリ「Crush (Friendly)」。
ただし、舞台裏では、モデレーターをトラウマ的なコンテンツにさらしているという共通点があります。アナ (本名ではありません) が次のチームに加わります。グラインダー彼女は20歳を少し超えていますが。数年後、彼女はある理由で仕事を辞めました。うつ病、不安症、心的外傷後ストレス障害の診断。 「不安のあまり、買い物に出かけたときに2回気を失いました」と彼女は言います。アナは特別なケースではありません。多くのモデレータは、在任中かどうかにかかわらず、同様の結果を報告しています。
出会い系アプリのモデレーターは、持続不可能なコンテンツに直面することがよくあります
次のようなアプリのコンテンツを報告するたびに、グラインダー、バンブル、ヒンジそうでない場合、メッセージはモデレータに送信されます。後者は、違反ユーザーが禁止に値するかどうか、および複雑な状況を担当するチームにケースをエスカレーションするかどうかを決定する必要があります。私たちがここで話しているのは、性的虐待、 の同性愛嫌悪の暴力、 の小児性愛者、あるいは殺人。ある日、Grindr モデレーター数名が報告書を受け取りました。性的虐待を受けている子供を写した写真が添付されていた。 「その日、私たち３人は辞めてしまった…彼らはそれに耐えられなかった」と関係者の一人は回想する。
現在もGrindrに在籍しており、インタビューを受けた元司会者14人は全員、この種の事件を覚えている。チームメンバーの心理的苦痛は明らかでした。「人々はそれを感じていました…彼らは環境の緊張感や敵意に気づきました。ひどかったよ。」そのうちの少なくとも 1 人は、会社との契約中および契約後に、状況が自殺未遂につながった。従業員は、職を失うことや次の仕事を見つけるのが難しいことを恐れて、黙って苦しんでいることがよくあります。管理側では、生産性を優先してこれらの問題を回避することがほとんどです。
スタッフが減り、プレッシャーが増し、困難な状況ではモデレーターが一人でいることが多い
長年にわたって、出会い系アプリは非常に儲かる市場をもたらしてきました。26億ドル2022 年には利益の最大化を目指します。すべてが地元（アメリカ）のモデレーションチームを縮小し、これらのタスクを外部委託するホンジュラス、メキシコ、ブラジル、インド、フィリピン…平均給与が米国よりもはるかに低い国です。逆に報告数が減っていないことを除けば。バンブル社のモデレーターによってエスカレートされた事件を担当するチームの元メンバー、ローラ（仮名です）はこう思い出します。
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サイトの FAQ に次のことが記載されている場合レポートは 48 時間以内に処理されます, 実際にはもっと長いです。深刻な症状にもかかわらず、数週間も検査を受けられないこともあります。 「起こっている出来事の量をカバーするにはスタッフが足りませんでした。彼らは雇用するのではなく、[…]より良い数字を得るように私たちに圧力をかけてきました。」レポートは色分けされたキュー システムを使用して処理されます。長くそこに留まりすぎると赤くなります。 「いつも、すべてが赤かったんです」とローラは言います。
この人員不足の仕事には影響がないわけではありません。ファイルが処理されるのを待っている間、潜在的に危険なユーザーは引き続き行動を起こすことができます。 Hingeでは、ある女性がデート後に性的暴行を受けたと報告した。十分な資源がなかったため、彼女は男性を法廷に連れ出すまで待たなければならなかった一年後その結果、彼は最終的にアプリケーションから禁止されました。しかし、さまざまな出会い系サイトやアプリの管理者は、この問題を非常に真剣に受け止めていることを保証しています。
心理的サポートチームが設置され、モデレーターに特に注意を払っています。採用時およびその後のキャリアを通じて、特別なトレーニングも計画されています。 Grindr の広報担当サラ・バウアー氏は、同社は難しいコンテンツからモデレーターを守る自動化プロセスに「今後も多額の投資を続ける」と述べた。
ソース ：有線
