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- Apple、ユーザーのレビューと評価を Apple Store から削除: 同社は何を恐れているのでしょうか?
Appleは、フランスを含む多くの国でApple Storeサイトのユーザーレビューと評価を慎重に削除した。しかし、Apple は、たとえそれがあまり肯定的ではなかったとしても、これらの意見を前面に押し出す習慣を身につけていました。それらが削除されたという事実は、この戦略がもはや効果的ではなかったことを示唆しています。
2019 年 11 月 17 日以降、Apple Store を歩き回った人は、サイト上の商品の表示方法が大きく変わったことに気づいたかもしれません。これまでは、各製品シートにユーザー レビューとメモが記載されていました。こうした顧客からの返品は現在、サイトから完全に消えています。
実際、購入前にサイト上の製品について意見を形成する唯一の方法は、製品シートに付属の質問と回答のセクションにアクセスすることです。編集されたセクションであるため、製品の観点からは必然的に中立になります。いつものように、同社は戦略的選択についてコミュニケーションをとらないため、何が Apple を戦略変更に駆り立てたのか、私たちにはよくわかりません。
長い間、こうした意見、特に同社がお世辞の意見と否定的なフィードバックの両方をオンラインに残すという事実により、このサイトはより透明性の高いイメージを与えられてきた。さらに、否定的なレビューは、製品の弱点や限界を示しているため、最も興味深いものであることがよくあります。そして最終的には顧客の満足度を最大化できるようになります。
これらの顧客レビューを削除することで、Apple は競合他社に後れを取ることにもなります。Samsung、LG、HP、その他多くのメーカーは依然として自社サイトで顧客レビューを提供しています。しかし、こうした意見が最終的には別の形で返ってくる可能性も不可能ではありません。しかし、もしそうだとしたら、Apple は完全な削除ではなく、別のものへの移行を選択しただろうと思われます。
したがって、いくつかのことが起こった可能性があります。 1 つ目は、詳細な分析の結果、これらの意見が販売の観点から逆効果であることに同社が気づいたことは間違いありません。あるいは、ますます一般的になっているように、企業が雪崩のように誤ったレビューに見舞われ、一時的に機能を撤退せざるを得なくなったということもある。あるいは、サイト上で販売される商品のイメージをよりしっかりとコントロールしたい。
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どう思いますか？これらのレビューがサイトから消えたのはなぜですか? Appleは顧客を恐れているのだろうか?ここのコメント欄であなたの意見を共有してください！
ソース ：アップルインサイダー
