アマゾン、従業員の仕事を評価するアルゴリズムで従業員を解雇

アマゾンの元従業員数人がアルゴリズムによって解雇されたことを明らかにした。コストを削減するために、同社は人事部長が関与するのではなく、従業員のパフォーマンスを評価するプログラムを選択することを好みます。残念ながら、後者では、勤務日中のいくつかの予期せぬ出来事が考慮されていません。

従業員の罠、哺乳瓶に排尿するような達成不可能な目標、あるいは完全に保管倉庫内での死亡事故, Amazonは元従業員によって定期的に次のような理由で選ばれます。彼の非常に疑わしい管理手法。しかし、これは同社が勢いを維持し、コストを最小限に抑えることを目的とした新しい方法を常に発明することを妨げるものではありません。

そのために彼女はますます休む人間ではなく機械の上で。フランスではアマゾンが2019年にオープンした4000台のロボットで構成される仕分けセンター配達速度の加速に責任を負います。これらには、多様なタスクのための複数のアルゴリズムが伴います。ユーザーの苦情の管理、サードパーティ販売者の管理、販売価格の設定そうですね、リストは長いです。少しずつ、別の部門である人事部門が IT に取って代わられています。

成績が悪いと機械で解雇される

Amazon で配達員として 4 年間、忠実で誠実なサービスを続けたスティーブン ノーマンディンさんは、ある日メールを受け取りました。それは自動的に行われるようです。こうして彼は自分が解雇されたことを知った。その活動を追跡するアルゴリズムによると、スティーブンは生産性目標を達成していませんそれに固定されています。「私は伝統的な学校の出身で、どんな仕事にも110％の力を注ぎます。私の評判に関わることなので、これには本当に腹が立ちました。彼らは私が自分の仕事をしなかったことをよく知っているのに、しなかったと言います。」、後者は後悔していると言い返します。多くのパラメータが評価に影響しませんでした。

63歳の男性は、受取人が在宅のはずなのに施錠されているなど、配達中に予期せぬ出来事がいくつかあったと説明する。こうした多様でさまざまな懸念により、定期的に配信の遅延が発生しますが、アルゴリズムは明らかに気にしていません。彼にとって、遅延は遅延です。別の配達ドライバー、ネドラ・リラさんは、その日はあまりにも多くの配達員が働いていたため、配達する荷物を受け取るまでに何度も1時間以上待たなければならなかったと語った。彼女の成績も少しずつ下がっていき、多すぎる遅れに感謝されるまで。

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Amazon は自社のテクノロジーが従業員に役立つことを保証します

従業員が自分の評価が下がっていることに気づいた場合、問題を解決するためにマネージャーに連絡するのは非常に困難です。理論的には、彼らは自分たちの階層構造に訴えることができますが、得られた答えには疑問の余地が残ることがよくあります。後ろの人、または機械に。内部情報筋によると、受信した電子メールには通常、名前が表示されない場合のみが含まれており、最初のやり取りはアルゴリズムによって自動的に生成されることがほとんどです。

常に監視されていることを知りながら、アマゾンの配達ドライバーは競合他社に比べて負傷する可能性が平均で50％高い。旅行中にたどったルート、顧客が残した指示の適用、課された期限の順守:彼らのあらゆる動きはアルゴリズムによって監視されています、それに応じて評価を変更することは間違いありません。これらの方法は、権威主義的ではないにしても、集中的に見えるかもしれませんが、Amazon が同意していないことは明らかです。

「私たちは、ドライバーに自分のステータスと配達を続ける資格を可視化し、仕事に対する期待をすべて確認できるようにするために、テクノロジーとリソースに多額の投資を行ってきました。」アマゾンの広報担当者ケイト・クドルナ氏は語った。しかし、一部の人にとって、この決定に反対することは非常に無駄であるように思えます。恣意的であると考えられることが多い、アルゴリズムの。 2019年に解雇されたライアン・コープは、自分の目標を達成するのは不可能であることをすでに理解していた。「トラブルが起きてもすぐにサポートが受けられない」と彼は説明する。「機械と戦うのはあなたなのだから、努力する必要すらないのです。」。

ソース ：ブルームバーグ