ストラスブールのクレベール広場にあるSFRの店舗は現在、違法行為に関する論争に直面している。実際、同店の顧客の中には、携帯電話や追加サービスの保険に加入させられたとフェイスブックで不満を漏らす人もいた。
ストラスブールのクレベール広場にある SFR 店舗の顧客は、「」と呼ばれる Facebook グループで不満を表明しました。ストラスブールの学生」。インターネット ユーザーが特に発見した新しい電話を購入するときに加入しなかった電話保険から数回銀行から引き出したこれは SFR 顧客にとって実質的な損失です。コストは次のとおりです。合計1500ユーロ。
このネットユーザーによると、店の店員から、携帯電話を購入する際には保険への加入が義務付けられており、１カ月の試用期間が過ぎると自動的に契約が終了すると言われたという。しかし、これは明らかにそうではありませんでした。この驚くべき証言を受けて、何人かのインターネット ユーザーが自分のアカウントから同様の控除があったと報告しました。オペレーターが顧客をだましたのはこれが初めてではない。彼はすでに昨年、ケーブルをファイバーとして見送っていた。
別の顧客も、次のことを知って不快な驚きを感じました。SFR ストアでは、Foriou と呼ばれる有料ポイント カードにサインアップさせられました。これにより、インターネットでの割引の恩恵を受けることができます。彼の要求にもかかわらず、SFR カスタマー サービスは彼のサブスクリプションをキャンセルしませんでした。10ヶ月で900ユーロ。彼女はそれを止めるために銀行との取引をブロックすることを余儀なくされた。 2020年1月に、UFCケ・ショワジールが月額3ユーロの新たな隠れた値上げを非難、多数のパッケージにサイバーセキュリティ オプションを慎重に追加することで実現します。
不満を抱いた顧客からの証言の中に、数人の元従業員からの告白があり、彼らは次のことを裏付けています。販売者は顧客にオプションの加入を強要された。 «冬にiPhone 12を受け取りましたが、保険や定期購入なしではこの携帯電話を販売できないと顧客に嘘をつきました。このモデルは 1,100 ユーロで購入され、1,200 ユーロ、つまり 100 ユーロのマージンで転売されました。推奨される報酬は販売ごとに 50 セントです。そのため、サブスクリプションまたは保険を設定する必要があります。つまり、販売ごとに 6 ユーロを稼ぐことができますが、これもサブスクリプションまたは保険によって異なります。» と、そのうちの1つを宣言します。
販売員は保険の加入を強制された
元セールスマンは、彼らは「売ったわけではなく、押し付けられた」と付け加えた。そのために、技術は十分に確立されていた。 «営業相談に来た保険の担当者は、お客様が電話ボックスを開けたらSFAM（保険の名前）について話すように言われました。このようにして、顧客は購入した製品に少し圧倒され、私たちの話をあまり聞いてくれませんでした。»、販売員を指定します。昨年6月、DGCCRF（競争・消費者問題・詐欺規制総局）は保険会社に対し、推定1000万ユーロの罰金刑を言い渡した。
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クレベール広場店の元営業担当者はこうも述べています。一部の議員はそれをやりたくなかった。私たちは彼らに、「SFAM をしないなら出て行け」と言いました。責任下にあるチームの目標が達成されなかったため、マネージャーが異動または解雇されるのを見てきました。」。言い換えれば、従業員は押し売りを強いられたのです。
Rue89 Strasbourg の同僚に質問されたところ、店長はこう宣言したと伝えられています。SFAMとの契約は2020年9月に終了し、今後はSFAMとは協力しません»。マネージャーは強制販売を否定するまで言った。彼によれば、「顧客満足が私の存在理由です」。従業員へのプレッシャーに関しては、マネージャーも自分が何で非難されているのか理解していません。当社には何百人もの従業員がいます。もしそうだとしたら、労働審判で時間を費やすでしょう。»。
ソース ：ユニバースフリーボックス
