テスラ：彼らはアップデートに意に反して1万ドルを費やしており、返金は不可能

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モデル 3 を所有する夫婦は、同意なしにソフトウェアのアップデートが行われた後、銀行口座から多額の引き落としが行われるという不愉快な驚きを経験しました。現時点でわずかな補償も得ることが不可能であれば、問題はイーロン・マスク自身が反応するほど深刻である。

ジョン・マクラフリンという人はエレクトレックのサイトに対し、妻が次のことを説明するために急いで電話をかけてきたと語った。彼女は Model 3 の新機能にアクセスできました。問題は、私たちが彼らの言葉を信じるとすれば、彼女も夫も何も注文しなかった。

「私は行ってきましたモバイル アプリケーションの「アップグレード」セクションを確認することをお勧めします。」とジョン・マクラフリンは説明します。 「興味深いことに、アプリには対象となるアップグレードをすべて購入したと表示されました。 不思議なことに、私は何も注文していませんでした。 そこでモバイルアプリで「購入」をクリックしたところ、請求書が 2 枚しか表示されませんでした。 1 つは新しいパフォーマンスの向上のため、もう 1 つは FSD [編集者注: 自動操縦モード] のためです。」

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イーロン・マスク氏が介入し、状況を正常化すると約束

結果 ：総額9,700ドルがマクラフリン夫妻のクレジットカードから引き落とされた。夫は購入をキャンセルするためにテスラから回収しようとしたかなりの金額。そこで彼は同社の顧客サービスに連絡したところ、次のように返答された。返金はできませんでした。 「すべての購入は最終的なものであり、車両の一部となります。」

エレクトレック氏の説明によれば、同様の事例は他にも報告されている。先月のことを思い出してください。テスラはメジャーアップデートを展開し、ソフトウェアアップグレードのワンクリック購入機能を追加しました。

一方で、自発的であるかどうかにかかわらず、購入後に払い戻しを受けることができないという事実は、テスラによって非常に深刻に受け止められました。この問題に対し、同社CEOのイーロン・マスク氏は反発した。彼は約束した状況を規則化する:「今日ちょうどこれを見ました。 テスラの払い戻しは通常、電子的に簡単に、カスタマー サービスを通じて確実に受けられるはずです。 私たちが対応いたします。」

私たちは今、夫婦にとって問題がすぐに解決されることを願っていますマクラフリンとすべてのオーナーは、車の簡単なソフトウェアのアップグレードに知らず知らずのうちに莫大な金額を費やさなければなりませんでした。