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- テスラは顧客に自社の車の価格を2倍に請求し、何の補償もしない
テスラ顧客の中には、新車を購入した後、予想額の 2 倍の金額が口座から引き落とされるという不愉快な驚きを経験した人もいます。ただでさえ厄介な問題ですが、誰も補償しようと躍起にならないと、本当にやっかいな問題になります。建設業者も銀行も必要な手続きを開始するつもりはないようだ。
テスラ車は手頃な価格であることではあまり知られていません。価格が異なる場合でも、考慮する必要があります数万ユーロ夢の乗り物を手に入れるために。支払いにエラーが発生し、引き落とされたことに気付いたとき、その驚きは非常に苦いものになるはずです。当初の金額の2倍。
トム・スラッテリーは、このような（悪い）経験をしました。彼は、給料を支払った翌日にCNBCの同僚に次のように報告しました。モデルY真新しいのに、彼は通常の2倍の請求書を持って目覚めました。彼に何の許可も求められなかったし、許可も得られなかった彼の銀行からは何の警告もありませんたとえ彼の口座から天文学的な金額が引き落とされたとしても。
テスラ、二重請求された顧客への返金を拒否
トム・スラッテリー氏はエラーに気づいてすぐにテスラに連絡したが、そのたびに壁に直面していたと報告している。彼の対話者は彼に情報を提供しなかった具体的な答えはない、あるいは電話に出ないこともありました。そのため、彼は問題を解決するために最寄りのディーラーに行くことを余儀なくされました。「支払いをキャンセルするには銀行に電話するように言われました。」と彼は言います。「これは容認できない。 50,000ドル以上を受け取り、顧客に自分で解決するように指示しますか？ »
繰り返し主張したにもかかわらず、トム・スラッテリーは依然として救済を受けられなかった。彼は持っていない必ず払い戻されるという保証はありません。さらに悪いことに、これは単独の事故ではありません。テスラ従業員はトム・スラッテリー氏に、数百人の顧客が同じ状況にあると語った。「これより悪い顧客サービスを想像するのは困難です。」彼は非難する。「53,000ドル近くが私の銀行口座から盗まれました。そして、誰も私に電話したりメールしたりしませんでした。問題を解決する緊急性はありません。」
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テスラの支払いシステムが問題？
トム・スラッテリーが何とか入手できた唯一の情報は彼の銀行からのもので、それには時間がかかるという。10日から45日の間彼らが払い戻しを行うように。彼女はまた、このためにテスラにアプローチする方がはるかに簡単で迅速であるとも述べています。関係するすべての顧客は、自分の口座から誤って同じ金額が引き落とされたことを嘆いてはいませんが、全員が同じシステムについて説明しています。毎回、車 2 台分を支払ったかのように、予想額の 2 倍になります。
金融犯罪防止会社であるフィーチャースペースの創設者デイブ・エクセル氏によると、この種の「バグ」は電子商取引プラットフォームで再発しているという。後者は最も頻繁に実装されますいわゆる自動決済ハウス (ACH) 取引、つまり、発信元で本人を認証することで支払いを承認するデバイスです。 ACH トランザクションにより、次のことが可能になります。特定の操作のために自分自身を複製する、同じ金額を 2 つの異なるアカウントに送金するなど。
ほとんどの場合、このプロセスは自動的にキャンセルされますが、場合によってはエラーが発生し、請求額が 2 倍になることがあります。このようなケースでは、「販売者に連絡してエラーを知らせるのが最善です。」とデイブ・エクセル氏は推測する。「支払いをキャンセルするか返金してもらうよう依頼してください。それが最も簡単な解決策です。」銀行に連絡することもできますが、トム・スラッテリーの場合のように、プロセスが長くなります。残念ながら、テスラは間違いを正す準備ができていないようだ今のところ。
ソース ：CNBC
