UFC-Que Choisirは、Orange、SFR、Bouygueに対し、補助金付きのスマートフォンのプランに参加している顧客に払い戻しを行うよう求めている。実際、消費者協会は、顧客が最終的に携帯電話の料金を高くし、信用状況に陥ったケースを特定する意向を発表しました。どのような場合にオペレーターから補償を受けることができますか?
この2018年3月7日、破毀院は補助金付きスマートフォンに関してフリーに有利な判決を下した。金融機関によっては、より安価なパッケージ + スマートフォンのオファーを信用取引と同化させることができます。したがって、これらのオファーを提供するオペレーターは、特定のルールを尊重する必要があります。オレンジ、SFR、ブイグ テレコムしたがって、スマートフォン向けの支払いスプレッドを備えたパッケージを提供できなくなります。プレスリリースの中で、Free はこの勝利を歓迎し、これらのオファーに参加した 1,700 万人の加入者を回復することを望んでいます。
説明どおりアントワーヌ・オーティエ、UFC-Que Choisir研究副部長、ル・パリジャンの同僚たちへ、「裁判所は、あなたが分割払いでスマートフォンの代金を多く支払っている場合、それは通信事業者があなたにクレジットを付与しているためであるとみなします。その後、消費者金融に関する規制を適用しなければならない」。ただし、裁判所の決定は現在のサブスクリプションを廃止するものではありません。「キャンセルはお勧めしません」彼は指定します。
補助金付きのスマートフォンのオファーに加入した場合、通信事業者は追加費用を払い戻さなければならない場合があります。「私たちは、負傷した熱心な顧客に補償を提供できるよう、オペレータに解決策を見つけるよう連絡します。」アントワーヌ・オーティエはこう説明する。「数か月にわたる支払いにより消費者に追加費用が発生するケースを検出する必要があり、それは明らかに信用に関連しています。」とマネージャーは強調する。
UFC-Que Choisir にとって、それは主に、ユーザーが信用状況に陥っているケースを特定することの問題です。補助金付きスマートフォンのすべてのオファーがこの定義に該当するわけではありません。協会が補助金付きスマートフォンのサブスクリプションに反対を表明しない場合、この方式の欠点を再度指摘したいと考えています。
「ネットワークの品質が合わない場合、熱心な加入者は通信事業者を変更することはできません。」アントワーヌ・オーティエはこう強調する。「2014 年に私たちが行った調査によると、問題の加入者は携帯電話に 50% 多く支払っています。」管理者は、補助金付きの携帯電話を選ぶよりも、裸のスマートフォンを購入する方が利益が高いと警告しています。 SFRがまだコメントを望んでいないとすれば、オレンジ氏とブイグ氏は、補助金付きスマートフォンに関する裁判所の決定は彼らには関係ないと考えている。そしてあなたは、この種のパッケージについてどう思いますか?
