SFR: Box REDのプライベートセールが特定の顧客にとって大失敗に終わる

少し前に、SFR は Showroom Privé Web サイトで Box RED オファーのプライベート セールを開始しました。この通信事業者は、インターネットと電話を永久に備えたボックスを月額 10 ユーロで提供しました。しかし、物事は計画通りには進みません。最初の請求書が送信されましたが、このオファーは特定の顧客にとってはすぐに大失敗に終わりました。

数週間前、SFR は RED by SFR ボックス オファーで例外的な年末オファーを開始しました。私たちが説明したように、オペレーターは次のことを提案しました。インターネット + 電話のサブスクリプションは月額 10 ユーロ。このタイプのオファーは通常 1 年間有効ですが、このオファーの大きな利点は、生涯有効であることです。

さらに 2 ユーロ追加して、26 の TNT チャンネルにアクセスできる TV オプションに加入することもできました。アンテナに直接接続すると、月あたり 2 ユーロ節約できると言えば十分です。最後に、デコーダは無料で提供されました。

問題は、1か月後に最初の請求書が届いたことです。そして一部の顧客はスキャンダルを嘆いています。何のために ？なぜなら、単に合意どおりに10ユーロ紙幣を受け取らなかったからです。オペレーターが少し無計画に請求したことが判明しました。そのため、RED by SFRサイトのフォーラムでは苦情が殺到している。たとえば、SFR Presse のように、要求されていないオプションに対して請求されるものもありました。

他の人にとっては、それは適用されなかった10ユーロの破格のショールームプリヴェ割引です。通常、10 ユーロのオファーは月額 20 ユーロかかります。月額 5 ユーロの Debit+ オプション (速度が向上します) を使用すると、15 ユーロに達します。 TV オプションに加入すると 17 ユーロになります。しかし、この価格を超えることは絶対にできません。

苦情申し立て者のほとんどは最終的に 20 ユーロ以上の請求書を受け取ることになることが判明しました。多くの顧客は 25 ユーロを請求されました。 SFR はこの問題についてコメントしておらず、このオファーの掲載後に大量の顧客が流入したため、これがバグであるかどうかはわかりません。または、特定の顧客によるオファーの誤解。いずれにせよ、理解が難しいのは、RED カスタマー サービスに電話やその他の連絡を行っているにもかかわらず、多数の顧客に対して何の応答も得られていないことです。