電話アンドロイド

Orange から顧客へのローミング費用に関する情報が欠如していたことが、彼を苦しめた。加入者の1人である一定の年齢の男性は、キューバへ出発した際に通信事業者の料金設定方針を知らなかったが、1万6000ユーロの請求書を受け取った。オレンジは認可されました。

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私たちは皆、多かれ少なかれローミング費用を経験しています。休暇や仕事で海外に行くと、請求額はすぐに高額になってしまいます。ある程度の年齢の男性であるアンドレ・Aさんは、2012年9月24日にキューバに滞在中にこのようなつらい経験をした。

そこで iPhone を使用して 4 日間過ごした後、A さんはオペレーターのオレンジから SMS を受け取り、消費額が 7,800 ユーロに達することを警告しました。 1週間後の10月2日、彼は2回目のテキストメッセージを受け取りました。今回の請求額は 10,950 ユーロです。

その後、アンドレ A. は顧客サービスに何度も連絡して理解を深めようとしましたが、無駄でした。このような請求の理由は、ご想像のとおり、実際にはローミング料金によるものでした。 A さんは、この種の価格設定慣行をまったく知りません (彼は一定の年齢であり、ローミングコストを知りません) が、ボックスを無効にしていませんでした。「海外のデータ」彼のiPhoneで。

10月3日に帰国後、アンドレ・Aさんはオレンジの顧客サービスに説明を求め、ようやく連絡を取ることができた。 11 月 7 日、彼は料金を支払わなければならないというメールを受け取りました。10月の請求書13,171ユーロ。明らかに彼は拒否し、荷物の発信がブロックされているのがわかります。

したがって、彼は遅滞なく解雇を決定し、11月26日に解雇は発効した。その後、彼は 11 月の日割り計算書と、それに付随する請求書、1,850 ユーロを受け取りました。ここでもAさんは支払いを拒否しました。合計すると、したがって、Orange は請求書で 16,000 ユーロを要求しています。支払い拒否に直面して、オペレーターは 2013 年 4 月 18 日にアンドレ A さんを法廷に連れて行きました。

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オレンジは情報不足で制裁

この召喚状に直面して、A 氏は自分自身を弁護することを決意しました。そしてアングレーム高等裁判所で彼を弁護するのは弁護士ロマン・ダリエールだ。彼によれば、彼のクライアントは被害者だった「情報不足」つまり、オレンジ氏は A さんに、海外で電話を使用するための条件を明確に説明しませんでした。

実際、2011 年 1 月に、アンドレ A. は、新しい iPhone の使用を許可する新しい申し出、つまりインターネットにアクセスできるようにする申し出を受け入れました。彼の弁護士によると、A さんは、ストリーミング データのダウンロードについて一度も警告を受けませんでした。法案に重大な影響を与える可能性があります。

アンドレ A. は実際、接続が必要なサービスやアプリケーションを自発的に使用しなければ料金が請求されないと考えていました。たとえば、追加料金が適用されるにはメールボックスを確認する必要があると考えました。彼は、メールボックスが自動的に「更新」され、これによってコストが発生することを知りませんでした。

また、キューバ滞在中にスマートフォンを参照したのは10回程度だったのもそのためだと説明した。彼は以前のマダガスカル滞在中にすでに4,000ユーロの請求書を支払わなければならなかった。そこで何百回もスマホを見ていたので文句は言わなかった。彼はそのような請求が普通だと思っていました。しかし、今回は 16,000 ユーロなので、無理をするべきではないかもしれません。

こうした議論に直面してOrange は、価格設定条件は購入日に顧客に提示されたと回答しています。店頭にあります。ローミングに関連する追加費用の条件を明確に説明しているアドバイザーはほとんどいません。裁判所は間違いではなく、次のように述べました。

Orange 社によって伝達される情報は、一般に、有効な条件に関するものであり、より具体的には、Web サイト、店頭、または顧客サービスへの電話によって提供される情報を指すものであり、情報提供義務を満たしていません。 A 氏は、現行の WAP/WEB 通信の価格設定に関する情報を個人的に伝えられたことは一度もなかったという事実を考慮してください。

オレンジは反論し、次のように説明します。価格表にはインターネット接続の価格が示されています米国/カナダ/マグレブ/トゥルキエ/その他の世界ゾーンからの場合は 13.31 ユーロ/MB です。ああ、それはともかく！いい試みですが、裁判所は同意せず、この価格表は何も証明していないと考えています。

サブスクリプション契約の締結前、締結と同時、または締結後に、一般に海外、特にキューバからのインターネット接続の費用に関する情報が MA に提供されたことを証明する証拠は提供されていません。通信料金を決定する際のダウンロードの重みの重要性については、この点について正確さを欠いた以前の請求書では知ることができなかったことを承知していました。

オレンジ氏はその後、2012 年 4 月に A 氏がオプションを削除したと説明しました。「データローミング防止」消費額が 40 ユーロに達すると警告が発せられ、150 ユーロからは接続が停止されます。 A 氏は「偽りです」と答えました。そして裁判所も A 氏の意見に同意し、もしこのオプションが無効になっていたら、アンドレ A 氏は確認の SMS を受け取っていただろうが、その SMS は彼が受け取っていなかったはずだと推定しています。

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オレンジの最終的な主張は次のとおりです。A さんは、大量の消費を知らせる 2 つの SMS メッセージを受け取りました。したがって、この運営者は、自分は「十分な情報を持った消費者だった」ので、もっと注意を払うべきだったと考えています。この最後の議論は聞き入れられました。

裁判所が下した判決の最終結果:A さんはオレンジに請求書を支払わなければなりませんが、全額ではありません。裁判官は、A氏が11,148ユーロの損害を受けたと推定した。この金額は、A さんがオレンジから SMS 警告を受け取るまでにキューバで過ごした金額に相当します。この金額は 16,000 ユーロの請求書から差し引かれる必要があります。したがって、A さんは 4,852 ユーロを支払う必要があります。オレンジは10,000ユーロ以上。

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