myCanal アプリケーションによって提供されるビデオとオーディオの品質は、一部の加入者にとって問題を引き起こします。コンピューターとテレビのエクスペリエンスが特に影響を受けるようです。
デコーダを装備していない myCanal 加入者の中には、ストリーミング アプリケーションの問題を訴える人もいます。 6,000 万人の消費者が独自のフォーラムや Canal+ アシスタンスにユーザーの声を集めており、コンテンツのビデオとオーディオの品質が頻繁に低下することが言及されています。
「TV アプリ経由で映画ストリーミングを視聴する場合、運河以外では音に問題はありませんが、ひどい音とエコーが発生します。」、たとえばプラットフォームの顧客が苦情を言います。また、ソーシャル ネットワークでは、技術的な問題によりプログラムを利用できなくなったユーザーからのメッセージを定期的に目にすることがあります。これは、最も期待されているチャンピオンズリーグの試合など、大勢の観衆が集まる場合に特に当てはまります。
の購読者RAT+ オファーそれを見つけた「コンピューターやテレビに表示される myCAanal 画像が何時間もぼやけてしまうことがあります。」。解決策を見つけるためにアフターサービスに電話したところ、アドバイザーは彼女に、十分な速度のインターネット接続がないことを告げただけで、彼女は光ファイバーに接続されていると反論しました。もう一度試してみると、別のカスタマー サービス担当者は、このアプリは主にモバイル向けに最適化されており、他のデバイスではうまく動作しない可能性があることを認めました。
6,000 万人の消費者から質問を受け、Canal+ は画像と音声の問題の責任をユーザーに負わせます。「99%の場合、懸念を引き起こすのは加入者の接続の機器や品質であり、myCanalのことではありません。」とフランスのオーディオビジュアル界の重鎮が断言する。
myCanal アプリケーションに関するこの種の問題の被害者となった場合、補償を期待しないでください。問題が繰り返し発生した後にアフターサービスを要求することにより、加入者は、画像がピクセル化されている場合に実際的には 1 か月間しか追加チャンネルにアクセスできませんでした。コンテンツのビデオとオーディオの品質を改善するためのアドバイスを Canal+ に求めることもできますが、この操作が成功する可能性はほとんどありません。そして最後の手段として、契約解除という選択肢が残されています。
ソース ：6,000 万人の消費者
