Free Mobile : le service client le plus lent mais le plus complet

Capital の次号の発行を見越して、Directique 社は、さまざまな電気通信事業者のさまざまな顧客サービスに関する最新の調査結果を提供しました。このようにして、私たちはそれほど驚くことなく、Free Mobile のサービスクライアントは、市場で 4 番目のオペレーターですが、最も遅かったです。ただし、速度は劣りますが、それでも最も完全なため、加入者に 100% の応答率を提供します。

4 番目のオペレーターにとっては、合計 5 ユーロで数回のクリックで電話番号を変更できるようになるのは良い点です。

無料のモバイル カスタマー サービスは電話に 100% 応答します

比較のために、SFR のカスタマー サービスは 1 分半以内に顧客に応答することを誇っています。Free Mobile のサービスクライアント関係への賭けを提案するまでにほぼ 3 分かかります。両者を競争させてみると、SFR が優勝することになるでしょう。Free Mobile のサービスクライアント、その基準でも約 100% の応答率が得られます。

人気の点で最新のオペレータが歴史的なオペレータに後れをとっている理由の 1 つは間違いありません。

一方、Bouygues Telecom や Orange との比較を試みると、後者の 2 社の故障率がそれぞれ約 17 % と約 30 % になるまで事態は複雑になります。 %。ただし、待ち時間に関しては、SFR と同様の遅延でランキングのトップにあります。しかし、すべての需要に応えられない場合、高速であることに何の意味があるのでしょうか?

また、オペレーターのカスタマー サービスに対応しなければならなかったことがありますか?それについてどう思いましたか？