Free Mobile、国境を越えた労働者にローミング料金を請求し、払い戻しを拒否

携帯電話が海外のネットワークに接続している場合、物理的に国境を越えていない場合でも、Free Mobile はローミング料金を請求します。

フランスのモバイルプランでは、フランス国内と他の EU 加盟国の両方で追加料金なしでモバイルデータを使用できます。多くの場合、通信事業者によって他の地域 (アンドラ、スイスなど) が含まれるため、海外に行く前に契約でアクセスが許可されている内容を慎重に確認する必要があります。しかし状況によっては、警戒だけでは十分ではありません。

雑誌「6,000 万の消費者」は、次の理由で高額の請求書を受け取った 2 人の Free Mobile 顧客の不幸を報告しています。ローミング料金。どちらの場合も、ユーザーはプランの対象国に滞在していましたが、プランの対象外である別の国との国境に位置していました。彼らの電話は国境の反対側にある端末に接続され、料金を支払いました。

国境でのローミング料金に注意

6,000 万人の消費者が、休暇でギリシャのコルフ島に行ったスティーブンのケースについて言及しています。滞在中、近くにあるアルバニアでは携帯電話がしばらくブロックされた。「アルバニアへようこそというSMSを受け取ってからしばらくして、私は4Gを無効にしました。手遅れです。Free は私に 52 ユーロを請求しましたが、払い戻しを拒否しました。」とこの顧客は証言しています。

Free は、加入者が SMS で通知を受けたため、それは自分の権利の範囲内であると信じています。オペレータは、アルバニアのネットワークの使用に対して料金が請求され、したがってこのコストをユーザーに転嫁していると指摘しています。スティーブンは、6,000 万人の消費者に対して、2022 年 4 月 6 日付の欧州規制第 2022-612 号の 2 つの条項を主張できます。

第 13 条の 5: 事業者は通知する義務がある「国境地域における非自発的なホームレス状態を効果的に回避する方法について」。
第14条：「ローミングサービスプロバイダーは、小売契約を結ぶ前に、その後は定期的に、自動かつ制御されていないローミング接続とデータダウンロードのリスクについて顧客に通知します。」。

別の Free Mobile 顧客である Michel も同様の失望を経験しました。彼はマンシュ州に住んでおり、フランス本土限定のブースターオプション付きの 2 ユーロのパッケージに加入しています。彼の携帯電話はチャンネル諸島で動かなくなり、フリーは彼が英国に行ったかのように請求した。

ここでも、フリーは請求額を減らすための介入を拒否します。スティーブンと同様に、彼は電子通信調停者に連絡して紛争の解決を試みることができます。

ソース：6,000 万人の消費者