ユーザーが自分でデバイスを修理できるようにするAppleのセルフサービス修理プログラムは、iPhoneの売上を減少させるものではない。米国の調査によると、たとえ修理プロセスがより利用しやすくなったとしても、購入者は新しいiPhoneに投資し続けるだろう。
誰もが驚いたことに、Apple はついに次のことを決定しました。購入者が自分で iPhone を修理できるようにする。顧客を Apple Store の Genius Bar や正規修理業者に誘導してきた数年間を経て、同社は、ファイルプログラムセルフサービス修理。
具体的には、Apple は、公式スペアパーツを販売する一部の製品では、iPhone であろうと Mac であろうと、修理を実行するために必要なツールと、ユーザーが端末を修理するのに役立つ説明文書を提供します。iPhone12などiPhone13。
Consumer Intelligence Research Partners による調査によると、この修理プログラムは、iPhoneの売上を減らす。同社は、交換部品の入手可能性により、ほとんどの購入者がiPhoneの変更を延期することはないと述べている。 2,000人のアメリカ人を対象とした調査結果を引用して、同社は次のように保証する。iPhone、iPad、Mac、または Apple Watch を購入した人の一部過去 12 か月以内に損傷が発生した場合は、セルフサービス修理が行われます。
「引退後の古いiPhoneの状態についての消費者の意見を踏まえると、次のiPhone購入を延期するためにセルフサービス修理プログラムを利用する所有者は比較的少ないようです。」とConsumer Intelligence Research Partnersの共同創設者であるJosh Lowitz氏は説明する。
前の端末の状態が良いうちにiPhoneを乗り換える購入者も多いようです。そう答えた回答者はわずか 6% でしたiPhoneの画面が割れて使えなくなってしまいましたスマホを変える前に。そのうち 12% では、画面が壊れていましたが、まだ使用可能でした。最後に、バッテリーが完全に切れてしまったという理由で iPhone を変更したのは、調査対象となったユーザーのうち 14% のみでした。
「消費者が特にバッテリー寿命に関して不満を持ち続けているにもかかわらず、画面の耐久性とバッテリーの品質を向上させるための Apple の継続的な努力が成果を上げているのは明らかです。古い iPhone の状態について消費者が言ったことによると、ほとんどはまだ十分に使用可能でした。」とジョシュ・ロウィッツは続けます。実際、修理が簡単だからといって、購入者が定期的に新しい iPhone に投資することを妨げるものではありません。
