アマゾン、過剰な返金を要求する顧客のアカウントを閉鎖

Amazon は、顧客が返金や商品の返品を乱用することを好みません。このオンライン商取引サイトは、あまりにも頻繁に利用する傾向にある消費者のアカウントを閉鎖し始めていると、ウォール・ストリート・ジャーナルが明らかにした。そしてこれは事前の警告なしで。顧客サービスの質で有名で、返品・返金ポリシーがユーザーから高く評価されているAmazonは、そのネジを締めているようだ。

ウォール・ストリート・ジャーナル紙によると、アマゾン、シャオミ製品をフランスで販売へは、製品返品システムを頻繁に利用するユーザー アカウントを閉鎖し始めています。事前の警告もなく、顧客は「次の理由で Amazon から追放された」ことを知らせる電子メールを受け取りました。過剰な返品”。

Amazon: 返金や返品を乱用しないでください!

メディアの質問に対し、オンラインコマースサイトは次のように説明しています。私たちは誰でも Amazon を利用できるようにしたいと考えていますが、まれに、誰かが長期間にわたり当社のサービスを悪用するケースがあります。」と広報担当者に伝えた。 「当社はこれらの決定を決して軽々しく下すことはありませんが、世界中に 3 億人を超える消費者が存在するため、すべてのユーザーのエクスペリエンスを保護するために適切な措置を講じています。」と彼は付け加えた。

Amazon の人気は、とりわけ、顧客サービスの質と返品・返金ポリシーによってもたらされています。ただし、問題を避けるためには、あまり使用しないほうがよいと警告されました。ただし、いくつかの手順を実行すると、一部のユーザーは次のことができるようになったことに注意してください。アカウントを回復する。しかし、何の警告もなくサスペンションが突然落ちたという事実は、多くの人に衝撃を与えた。

ウォール・ストリート・ジャーナルは、アマゾンの元マネージャー数名に、顧客がなぜそうなるのかを尋ねました。プラットフォームから禁止される。したがって、これは、返金リクエストが多すぎる場合だけでなく、間違った製品が返品された場合や、補償と引き換えに製品の評価やコメントが公開された場合にも当てはまります。 Amazon のアルゴリズムは問題のあるアカウントを特定する責任を負い、従業員は消費者がアカウントを閉鎖するに値するかどうかをケースバイケースで判断します。