Accelerate カンファレンス中に、オンラインコマースの巨人は、インテリジェントパーソナルアシスタントである Alexa に物議を醸す可能性のある新機能を搭載したと発表しました。
Amazon はそのサイトとカンファレンスで、間もなく次のように発表しました。ブランドは直接対応できるようになるAlexa を通じて潜在顧客からの質問に答えます。 「Customers ask Alexa」と呼ばれるこの機能は、問題のブランドの Amazon 店頭にインターネット ユーザーを引き付けることを目的としています。
「カーペットからペットの毛を取り除くにはどうすればよいですか?」などの質問に答えます。アレクサWeb から取得した標準的な回答を提供しました。仮想アシスタントは関連ブランドの製品広告を表示するようになります。もちろん、アマゾンが無料の広告代理店になるつもりはない。この新機能によって提供される露出を利用したいブランドは、Amazon にオンライン ストアを開設する必要があり、Amazon は販売手数料を得ることができます。
「アレクサが広告に私を入れてくれた」: 仮想アシスタントが広告代理店に変身
Amazon の Alexa ショッピング担当ディレクター、ラジブ・メータ氏は次のように述べ、この新機能の実装を正当化します。「Amazon は、ブランドがその分野と製品の専門家であることを認識しています。この新たな可能性により、私たちは顧客が最も一般的な質問に答えられるよう支援することで、顧客との関係を促進します。」電子商取引サイトが、すべての応答がコンテンツモデレーションの対象となると主張している場合、品質管理、この新しい取り組みにはまだ疑問が残るかもしれません。
理論上、このアイデアは興味深いものですが、スポンサー付きメッセージを聞くために Alexa を呼び出したいと思う人がいるでしょうか?特に、Amazon は GAFA の他のすべてのメンバーと同様に、可能な限り多くの個人情報を収集することで知られています。顧客のAlexaの質問を有効にすると、すべての広告ウィンドウへのドアが開くだけでなく、自発的に情報を提供する私たちに関しては。
統計によれば、2020 年に Amazon の音声アシスタントを使用してオンラインのコマース サイトで注文したのは 10.8% だけであったため、Amazon の顧客はすでにこのことに気づいているかもしれません。この機能が期待どおりの成功を収めるかどうかはわかりませんが、それは問題ではありません。顧客は、Alexa が 10 月以降も招待によってアクセスできるようになり、アメリカのサイトのツールバーに展開されると尋ねています。2023年に予定。
